Ha online árulsz – legyen szó fizikai termékekről, digitális letöltésekről, online kurzusokról, coaching csomagokról vagy bármilyen szolgáltatásról –, van egy határidő, amiről tudnod kell: 2026. június 19-től az Európai Unió minden tagállamában kötelezővé válik az úgynevezett „elállási gomb” (withdrawal button) biztosítása.
Az EU 2023/2673 irányelvet 2023 novemberében fogadták el, a tagállamoknak 2025 végéig kellett átültetniük a nemzeti jogba, és 2026. június 19-én lép hatályba egységesen az egész EU-ban. Az irányelv a fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelvet módosítja egy új, 11a. cikkel, amely előírja: minden online kereskedőnek egyszerű, jól látható, digitális elállási funkciót kell biztosítania a vásárlók számára. Nem elég egy e-mail-cím az ÁSZF végén – a vásárlónak gombnyomásra kell tudnia élni a jogával.
Az alapelv egyértelmű: ha egy szerződés egy kattintással megköthető, akkor egy kattintással fel is kell tudni bontani.
Ennek az elvárásnak a teljesítésére készítettük el az EU Elállási Gomb WordPress plugint, ami a teljes folyamatot automatizálja: az űrlap megjelenítésétől kezdve az azonnali e-mailes visszaigazoláson át az admin felületi kezelésig.
Ebben a cikkben bemutatom, mit tud pontosan a plugin, hogyan működik a gyakorlatban, és miért érdemes most megrendelni a fejlesztést – még a határidő előtt.
Mi az a 14 napos elállási jog, és mit változtat az új irányelv?
Az EU-s fogyasztóvédelmi szabályozás (és a magyar 45/2014. Korm. rendelet) alapján a vásárló a megrendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Ez minden EU-s online értékesítésre vonatkozik – eddig is így volt.
A 2023/2673 irányelv viszont tovább megy: 2026. június 19-től előírja, hogy az elállási lehetőséget online, egyértelműen megjelölt gombon vagy linken keresztül kell biztosítani – az elállási időszak teljes tartama alatt, folyamatosan elérhetően. Ez azt jelenti, hogy nem elegendő a „Küldjön nekünk e-mailt” vagy a „Töltse ki ezt a PDF-et” megoldás – kell egy tényleges, működő, digitális elállási felület a weboldalon.
Ha ez 2026. június 19. után nincs meg, a weboldal nem felel meg az EU-s előírásoknak, ami fogyasztóvédelmi eljárást és bírságot vonhat maga után.
Nem csak webshopokra vonatkozik!
Sokan gondolják, hogy az elállási gomb csak a klasszikus, fizikai termékeket áruló webáruházakat érinti. Ez tévedés. Az irányelv minden olyan online szerződésre vonatkozik, amelynél a fogyasztónak jogszabályi elállási joga van. Ez a gyakorlatban a következő területeket is jelenti:
- Online kurzusok és képzések – LearnDash, Tutor LMS, LifterLMS vagy bármilyen WooCommerce-alapú kurzusértékesítés
- Digitális termékek – e-bookok, sablonok, grafikai csomagok, szoftver licenszek
- Coaching és tanácsadás – online foglalható egyéni vagy csoportos konzultációk
- Előfizetéses modellek – WooCommerce Subscriptions, tagságalapú oldalak (MemberPress, WooCommerce Memberships)
- Szolgáltatáscsomagok – fotós csomagok, marketing szolgáltatások, bármilyen online megrendelhető szolgáltatás
Ha az ügyfeleid fogyasztók (B2C), és a szerződést online kötik meg, az elállási gomb kötelezettség rád is vonatkozik.
Mi a helyzet a digitális tartalmakkal – kurzusokkal, e-bookokkal?
Az EU 2011/83/EU irányelv 16. cikk m) pontja (magyar jogban: 45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés m) pont) szerint a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát, ha a digitális tartalom szolgáltatása az ő kifejezett, előzetes hozzájárulásával megkezdődött, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát.
De ez nem jelenti azt, hogy az elállási gomb nem kell.
Éppen ellenkezőleg:
Az elállási gombot akkor is biztosítani kell, mert a vásárlónak a 14 napos időszakban joga van elállni – hacsak nem mondott le róla kifejezetten.
A checkout oldalon viszont egy kötelező jelölőnégyzettel rögzíteni kell, hogy a vásárló tudomásul veszi: a digitális tartalom azonnali hozzáférhetővé tételével elveszíti az elállási jogát.
A plugin mindkét funkciót tartalmazza: az elállási űrlapot és a checkout jelölőnégyzetet is.
Mit tud az EU Elállási Gomb plugin?
Automatikusan létrehozott elállási űrlap
A plugin aktiváláskor automatikusan létrehoz egy „Elállás a szerződéstől” nevű WordPress oldalt, rajta egy kész, működő űrlappal. A vásárlónak három adatot kell megadnia: a nevét, a rendelés számát és az e-mail-címét. Ezután egy jelölőnégyzettel megerősíti, hogy élni kíván az elállási jogával, és elküldi a nyilatkozatot.
Az űrlap shortcode-dal ([eu_withdrawal_form]) bárhová beilleszthető, ha nem az automatikusan létrehozott oldalt szeretnéd használni.
Azonnali e-mailes visszaigazolás
Amint a vásárló elküldi az elállási nyilatkozatot, a rendszer haladéktalanul visszaigazoló e-mailt küld neki. Ez nem csak jó ügyfélélmény, hanem jogszabályi elvárás is: a kereskedőnek igazolnia kell a nyilatkozat beérkezését.
A visszaigazoló e-mail tartalmazza a rendelés számát, az elállás dátumát és a jogszabályi hátteret (EU 2023/2673 irányelv, 45/2014. Korm. rendelet), hogy a vásárló számára is egyértelmű legyen a helyzet.
Admin értesítés minden kérelemről
Amikor új elállási kérelem érkezik, az admin felhasználó is azonnal e-mailes értesítést kap. Az értesítő tartalmazza a vásárló nevét, e-mail-címét, a rendelés számát és egy közvetlen linket a kérelem kezeléséhez a WordPress admin felületén.
Teljes admin kezelőfelület
A WordPress admin menüben egy önálló „Elállási kérelmek” menüpont jelenik meg, ahol az összes beérkezett kérelem listázva van. Szűrhetsz státusz szerint (Függőben, Feldolgozva, Befejezve, Elutasítva), kereshetsz név, e-mail vagy rendelésszám alapján.
Minden kérelem részleteinél látod a vásárló adatait, a rendelés teljes információit (dátum, összeg, rendelt termékek, számlázási cím), és egy kattintással megváltoztathatod a kérelem státuszát. Belső megjegyzést is fűzhetsz minden kérelemhez – ezt csak az adminok látják.
Rendelés-pillanatkép archiválás
A plugin a kérelem beküldésekor automatikusan elmenti a rendelés aktuális állapotát (összeg, termékek, státusz, dátumok). Ez azért fontos, mert ha később a rendelés törlődik a WooCommerce-ből, az elállási kérelem adatai akkor is megmaradnak – a jogszabályi dokumentálási kötelezettségnek így is megfelelsz.
Elutasítási e-mail jogszerű elutasításhoz
Nem minden elállási kérelem jogos. Az EU 2011/83/EU irányelv 16. cikke több kivételt is tartalmaz – egyedi, személyre szabott termékek, megkezdett digitális tartalom szolgáltatás, romlandó áruk, felbontott higiéniai termékek esetében a vásárló nem élhet elállási jogával.
A plugin erre is gondol: az admin felületen egy gombnyomással elküldhetsz egy jogszabályi hivatkozásokkal alátámasztott, testreszabható elutasítási e-mailt a vásárlónak. Az e-mail tartalmazza a vonatkozó EU-s és magyar jogszabályi paragrafusokat, a békéltető testületi és fogyasztóvédelmi hatósági elérhetőségeket is – tehát jogilag is korrekt.
Checkout jelölőnégyzet (pénztár oldali nyilatkozat)
Ha egyedi termékeket, személyre szabott szolgáltatásokat vagy azonnali hozzáférésű digitális tartalmakat (kurzusok, e-bookok, szoftver) árulsz, a plugin lehetővé teszi egy kötelező jelölőnégyzet megjelenítését a pénztár oldalon, közvetlenül a „Megrendelés” gomb felett.
Digitális tartalomnál a jelölőnégyzet rögzíti, hogy a vásárló kifejezetten hozzájárul a tartalom azonnali hozzáférhetővé tételéhez, és tudomásul veszi, hogy ezzel elveszíti a 14 napos elállási jogát. Egyedi termékeknél pedig azt, hogy a gyártás megkezdése után az elállás nem lehetséges.
Ez a funkció három checkout megoldással is kompatibilis:
- Standard WooCommerce klasszikus checkout
- FunnelKit / WooFunnels checkout
- CartFlows checkout
A jelölőnégyzet szövege teljes mértékben testreszabható a beállítások oldalon.
Automatikus lábléc link
A plugin automatikusan megjelenít egy „Elállás a szerződéstől” linket a weboldal láblécében, ami közvetlenül az elállási űrlapra mutat. Ez pontosan az, amit az EU-s irányelv elvár: a vásárló bármely oldalról egyetlen kattintással elérje az elállási felületet. A link szövege és a megjelenítés ki- és bekapcsolható a beállításokban.
Testreszabható e-mail sablonok
Mind a visszaigazoló, mind az elutasítási e-mail szövege teljes mértékben testreszabható a plugin beállítások oldalán. Használható változók:
{customer_name}– a vásárló neve{order_id}– a rendelés száma{submission_date}– a beküldés dátuma{shop_name}– a webáruház neve
A feladó neve és e-mail-címe is külön beállítható, így a visszaigazolók a webáruházad nevében mennek ki, nem az alapértelmezett WordPress admin címről.
Duplikátumszűrés és biztonsági funkciók
A plugin automatikusan szűri a duplikált beküldéseket: ha ugyanaz a vásárló ugyanahhoz a rendeléshez 24 órán belül többször próbál elállási nyilatkozatot küldeni, a rendszer ezt észreveszi és jelzi. Ez megvédi a rendszert a véletlen vagy szándékos többszörös beküldéstől.
A beküldések AJAX-on keresztül történnek nonce-ellenőrzéssel, a bevitt adatok sanitizálva vannak, és a plugin a vásárló IP-címét is rögzíti (Cloudflare és más proxy szolgáltatások mögötti valódi IP felismeréssel).
WooCommerce HPOS kompatibilitás
A plugin teljes mértékben kompatibilis a WooCommerce új, nagy teljesítményű rendeléskezelő rendszerével (High-Performance Order Storage, korábbi nevén Custom Order Tables). Ez azt jelenti, hogy a WooCommerce legújabb verzióival is gond nélkül működik, függetlenül attól, hogy a hagyományos (post meta) vagy az új (custom tables) rendelés-tárolást használod.
Kinek ajánljuk?
Minden magyar és EU-s online vállalkozásnak, amely WooCommerce-re épül és fogyasztóknak (B2C) értékesít:
- Webáruházak – fizikai termékek, kézműves áruk, ruházat, elektronika
- Online kurzus platformok – LearnDash, Tutor LMS, LifterLMS alapú képzések
- Digitális termékek – e-bookok, sablonok, grafikai csomagok, szoftver
- Coaching és tanácsadás – online foglalható konzultációk, mentoring csomagok
- Előfizetéses és tagsági oldalak – WooCommerce Subscriptions, MemberPress
- Szolgáltatásalapú értékesítés – fotós csomagok, marketing szolgáltatások, egyedi megrendelések
Ha az ügyfeled fogyasztó, és a szerződés online jön létre, az elállási gomb kötelezettség 2026. június 19-étől rád is vonatkozik.
Ne várd meg a határidőt – rendeld meg most!
A június 19-i határidő gyorsan közeleg. A plugin telepítése és konfigurálása nem bonyolult, de a weboldalad sajátosságaihoz (checkout builder, e-mail beállítások, digitális tartalom vagy egyedi termékek kezelése) igazítani kell – ezt érdemes időben elvégezni, nem az utolsó pillanatban.
Az EU Elállási Gomb plugint egyedi fejlesztésként készítjük el és telepítjük a weboldaladba. Az ár tartalmazza a plugin telepítését, a beállítások konfigurálását az oldaladhoz, az e-mail sablonok testreszabását, a checkout jelölőnégyzet beállítását (ha digitális tartalmat vagy egyedi terméket árulsz) és a működés tesztelését.
Kérj ajánlatot a fejlesztésre:
→ wpmaster.hu/kapcsolat – írj nekünk, és 24 órán belül visszajelzünk az árajánlattal.
